Galeria de imagenes de Caos en el Registro Civil de Ushuaia

Los vecinos de la capital fueguina que se acercan diariamente al Registro Civil para realizar algún tipo de trámite sufren distintos inconvenientes debido a la falta de personal y a las deficiencias en materia informática que conllevan mucho tiempo para realizar diligencias sencillas. Estas falencias fueron admitidas por Mónica Pereyra, la jefa de Departamento de la institución quien en primer lugar, consultada por Diario Prensa, indicó: “Estamos con muy poco personal, tenemos dos barra tres chicas atendiendo al público”. A esto, se suma que la demanda se incrementa mes a mes ya que “es muchísima la población que está requiriendo trámites”.

Por otra parte, la funcionaria informó que se están entregando pocos números por día. En este aspecto explicó: “Estamos abriendo a las ocho y media y entregamos veinte números que se terminan entre las 10.30 y 11.30 de la mañana”. Según expuso, todo depende de la cantidad de trámites que se realicen por número puesto que un número no equivale a un trámite. Esto quiere decir que se entrega un número por grupo o por familia. “Un ciudadano puede tener que realizar un cambio de domicilio, tres, cinco o siete, como nos pasa con mucha gente de las fuerzas de seguridad que se mudan con el grupo familiar y necesita hacer varios cambios. Entonces un número no significa un trámite”, dijo.

Cabe mencionar que muchos ciudadanos se han quejado por la poca cantidad de números que se entregan puesto que tienen que comenzar a hacer cola a la madrugada para conseguir turno. A pesar de los reclamos, Pereyra consideró: “No es necesario que la gente venga a las cuatro o cinco de la mañana. El último de la fila, que arriba entre las ocho y las ocho y media, llega a estar dentro de los 20 números”. La funcionaria continuó detallando el procedimiento de entrega de turnos. “A las 11.30 revemos cuántos números quedan. A la gente que quedó afuera de esos veinte números se les dice que regresen posteriormente, luego de las 11.30 horas, aunque sin la confirmación de que efectivamente podrán ser atendidas. A las 11.30 se entregan diez números más y así sucesivamente hasta la una y media, horario en que se cierra la atención al público”.

A lo engorroso de este proceder debemos agregar que el Registro Civil carece de sistema informático para ingresar los datos que les son solicitados al público (ver aparte) y de acuerdo a lo manifestado por la responsable del área no hay certezas sobre cuándo se modificará esta situación.

El Registro Civil no está informatizado

El Registro Civil está realizando trámites manualmente, situación que fue aseverada por Pereyra. De acuerdo a lo expuesto, desde el año pasado la institución implementa un sistema de formularios. Se trata de una modalidad que ha puesto en práctica el Registro Nacional de las Personas. Como el formulario no puede tener raspaduras ni enmiendas, cualquier equivocación ínfima implica tener que rehacerlo. En base a la situación descripta previamente, Pereyra reconoció: “Por eso se demora tanto en hacer un sencillo trámite. En lugar de realizarlo en una máquina, en 5 o 7 minutos, tenemos que hacerlo a mano tardando entre 10 y 15 minutos como mínimo si es que uno no se equivoca. Al no estar informatizados se nos atrasa muchísimo la atención al público”. En este contexto se le consultó si el Registro Nacional de las Personas les provee del software correspondiente para facilitar las cosas. “La parte técnica no la tengo muy clara pero con ese tema está nuestro técnico”, respondió.

Con respecto a la optimización del sistema para mejorar la atención al público, expresó: “Está en proceso el llenado de estos formularios por medio de máquinas, no sabemos si en un futuro cercano o lejano, pero la Dirección General nos ha informado que está en proceso. Roguemos a Dios y al Gobierno que esto se solucione pronto para poder brindar un servicio como corresponde y que las personas no tengan que esperar horas para ser atendidas; para no quedar en la primera plana de los diarios porque muchas veces la gente habla sin saber cómo son las cosas”.

Por último, fue inquirida sobre por qué se ha llegado a esta situación. “A medida que pasó el tiempo las máquinas se fueron deteriorando. Por falta de insumos y demás se han dejado de usar y se ha seguido con la implementación a mano y porque la dirección anterior tampoco activó el mecanismo para seguir con las máquinas como correspondía”, concluyó.